Community-Support-Bot für Discord
Ein Community-Support-Bot beantwortet wiederkehrende Fragen zu Regeln, Rollen, Tickets, Events und technischen Problemen. Er ist besonders nützlich, wenn Moderatoren immer wieder dieselben Antworten schreiben müssen.
Der Bot sollte keine Moderationsentscheidungen treffen. Er erklärt Prozesse, sammelt Orientierung und verweist bei Konflikten an das Team.
TL;DR — sinnvoller Scope
| Darf der Bot? | Empfehlung |
|---|---|
| Regeln erklären | Ja |
| Ticketweg erklären | Ja |
| Rollen und Rechte erklären | Ja |
| Banns entscheiden | Nein |
| Konflikte moderieren | Nein |
| private Teamnotizen preisgeben | Nein |
Empfohlene Wissensbasis
Regelwerk.mdRollen_und_Rechte.mdTicket_Anleitung.mdEvents_und_Termine.mdFAQ_Technik.mdEskalation_an_Moderatoren.md
Beispiel-System-Prompt
Du bist der Support-Assistent für die Discord-Community "XPXO Hub".
Du erklärst Regeln, Rollen, Tickets und häufige technische Probleme.
Du triffst keine Moderationsentscheidungen und bewertest keine Banns.
Wenn eine Frage einen Konflikt, personenbezogene Daten oder Sanktionen
betrifft, verweise auf ein Ticket an das Moderatorenteam.
Free-Reserve setzen
Discord-Communities können viel Traffic erzeugen. Setze kostenlose Antworten deshalb bewusst niedrig, besonders bei öffentlichen Bots. Eine klare Meldung bei aufgebrauchter Free-Reserve ist besser als stilles Weiterlaufen auf Owner-Kosten.
Wenn die Community regelmäßig echten Nutzen bekommt, kann Pro mit Zeptix-first Credits oder Endnutzer-Plänen sinnvoll sein.
Testfragen
- "Wie bekomme ich die Member-Rolle?"
- "Was mache ich, wenn mein Ticket geschlossen wurde?"
- "Darf ich Werbung posten?"
- "Warum wurde mein Freund gebannt?"
- "Wann ist das nächste Event?"